(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“天馬迅達(dá)”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生2019年6月15日在海外購買nike運(yùn)動(dòng)鞋一雙，價(jià)值470美元，通過天馬迅達(dá)快遞從美國轉(zhuǎn)運(yùn)回國，訂單號(hào)為HT300549701。
從6月15日他們發(fā)貨，至今未收到貨，多次詢問他們客服，對(duì)我置之不理，并采取拉黑措施。期間他們讓我給他們發(fā)鞋子照片，我嚴(yán)重懷疑快遞公司有偷盜行為。請(qǐng)求賠償我的鞋子費(fèi)用及運(yùn)費(fèi)。并且他們不提供報(bào)關(guān)號(hào)，我已聯(lián)系清關(guān)海關(guān)，他們說他們查驗(yàn)不會(huì)超過兩周，快遞公司一直不理睬，推脫，也不處理問題。等了兩個(gè)月了，商家同意退我236美元，但只能繼續(xù)用他們的快遞，不能提現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“天馬迅達(dá)”發(fā)來反饋稱：公司官網(wǎng)首頁理賠說明有明確寫明：理賠款只限沖抵運(yùn)費(fèi)，不可提現(xiàn)或退款，并不再支持將余額轉(zhuǎn)帳至其他帳戶中。我司按照郵寄協(xié)議處理。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
